اختلال PTSD و افسردگی: شکایتmoderatorهای سابق فیسبوک در کنیا

چالش‌های کارمندان moderating محتوا در فیسبوک

شکستن آجر به دیوار خانه خود راه عادی برای آرام شدن بعد از کار نیست. اما این واقعیتی است که برای یکی از ۱۴۴ نفری که به اختلال شدید استرس پس از سانحه (PTSD) مبتلا شده‌اند، بعد از نظارت بر محتوای وحشتناک فیسبوک، پیش آمد.

تجربیات وحشتناک یک مادر جوان

این مادر جوان در دهه ۲۰ زندگی‌اش بیش از دو سال در نایروبی کار کرد و ادعا می‌کند مجبور بود ویدیوهای غیراخلاقی و تکان‌دهنده‌ای مثل سوءاستفاده از کودک، شکنجه و قتل را تأیید کند. او حتی یک بار مجبور شد ویدیویی را تماشا کند که در آن شخصی با یک مار در حال برقراری رابطه بود.

شرایط کاری سخت

این زن یکی از صدها جوان آفریقایی، اکثر آنها از کنیا، بود که بین سال‌های ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۳ در شرکتی به نام ساماسورس کار می‌کردند. این شرکت به عنوان پیمانکار فیسبوک، وظیفه داشت محتوای ناخوشایند را از شبکه اجتماعی حذف کند. طبق ادعای ۱۸۵ نفر از این افراد، ساعت‌های طولانی در شرایط سخت کار می‌کردند و هر محتوا را تنها در یک دقیقه باید ارزیابی می‌کردند.

نقش‌های مدیران و فشارهای کاری

مدیران این کارمندان در سطح زمین دائماً آنان را تحت نظر داشتند، از سرعت کار و دقت تا زمان استراحت. بسیاری از این کارمندان بعد از تماس با محتوای وحشتناک دچار مشکلات روحی مثل میگرن و کابوس شدند.

تأثیرات روانی محتوا بر کارمندان

برخی از کارمندان به PTSD و دیگر اختلالات روانی مبتلا شدند. مثلاً، یکی از کارمندان به دلیل دیدن مکرر ویدیوهایی از حشرات زنده که از یک دست انسانی بیرون می‌آمدند، دچار فوبیای خاصی شد.

پیامدهای قانونی و اجتماعی

در اواخر ۲۰۲۰، یک کارمند آمریکایی با نام سلینا اسکولا، فیسبوک را به دلیل محیط کاری خطرناک شکایت کرد و در پی آن، ۱۰,۰۰۰ کارمند دیگر هم شامل این شکایت شدند. کارمندان کنیا معتقدند که مشکلات آنها در طول پاندمی تشدید شده و محیط کاری برایشان سخت‌تر شده است.

ادعای قوانین کار

این کارمندان همچنین ادعا کردند که از حقوق قانونی خود مثل دسترسی به مشاوره روانشناسی و درمان روانی محروم بوده‌اند. آنها به دلیل شرایط سخت کاری، دچار مشکلات روانی و عوارض ناشی از آن شدند.