این رهبر سابق Scale AI پلتفرمی برای استخراج خودکار تحلیل از بازخورد مشتری ساخت

فیدبک مشتری و راه حل جدید Enterpret

در دنیای امروزی که به شدت متصل است، ارسال فیدبک به شرکت‌ها راحت‌تر از همیشه شده. اما این به این معنا نیست که کسب‌وکارها به همه نظرات توجه می‌کنند. طبق یک نظرسنجی در 2020، 90 درصد از شرکت‌ها نمی‌توانند فیدبک‌ها را از تمام کانال‌ها به درستی جمع‌آوری کنند.

چالش‌های فعلی کسب‌وکارها

وارون شارما که پیش‌تر در LinkedIn و شرکت نرم‌افزاری Amplitude فعالیت می‌کرد، متوجه شد که تیم‌های محصول و تجربه مشتری در استفاده از فیدبک مشتریان برای تصمیم‌گیری دچار مشکل هستند. به همین خاطر، او در سال 2020 تصمیم گرفت تا با همکاری برادرش، آرنَو شارما، ابزاری بسازد که به حل این مشکلات کمک کند.

معرفی Enterpret

وارون و آرنَو ابزاری به نام Enterpret توسعه دادند که به منابع مختلف فیدبک متصل می‌شود و با استفاده از الگوریتم‌ها، insights استخراج می‌کند. Enterpret می‌تواند الگوهای کلی و مشکلات موجود در نظرات مشتریان را شناسایی کرده و به تیم‌ها کمک کند تا تصمیم‌هایی مانند چه محصولاتی بسازند، بگیرند.

ویژگی‌های Enterpret

این پلتفرم می‌تواند تمامی تعاملات مشتریان را به صورت لحظه‌ای جمع‌آوری کند، از قبیل تماس‌های فروش، تیکت‌های پشتیبانی و نظرسنجی‌ها و آنها را ساختاردهی کند. همچنین می‌توان داده‌ها را از اطلاعات شخصی پاک کرده و قوانین خاصی برای مدیریت داده‌ها تعریف کرد.

موفقیت و رشد Enterpret

شرکت‌هایی مانند Canva و Monday.com از Enterpret استفاده می‌کنند و این ابزار به بهبود تجربه مشتری کمک کرده است. Enterpret نه تنها در شناسایی نشانه‌های اولیه ریزش مشتریان موثر است، بلکه برای تأیید فرضیه‌های محصول نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد.

نتایج خوبی با استراتژی Enterpret به دست آمده است؛ ارزش قراردادها در 12 ماه گذشته دو برابر شده و در حال حاضر، این استارتاپ در دور سرمایه‌گذاری سری A مبلغ 20.8 میلیون دلار جذب کرده است.

چشم‌انداز آینده

وارون شارما می‌گوید که هدف Enterpret این است که پلتفرمی برای تمام شرکت‌های متمرکز بر مشتری بسازد و فیدبک مشتری را به عنوان باارزش‌ترین داده‌ها در نظر بگیرد.

منبع: techcrunch.com