مخارج آنلاین در دوره تعطیلات به 1.2 تریلیون دلار رسید

افزایش هزینه‌های آنلاین در تعطیلات

در دوره تعطیلات، هزینه‌های آنلاین به رکورد ۱.۲ تریلیون دلار رسید و در آمریکا به ۲۸۲ میلیارد دلار افزایش پیدا کرد. این اطلاعات از گزارشی جدید از Salesforce به دست آمده که داده‌ها را از خدمات ابری مختلف خود جمع‌آوری کرده است.

عملکرد ویژه روزهای مهم

بر اساس گزارش، میزان رشد فروش آنلاین در ایالات متحده ۴ درصد بوده و در روزهای خاص مانند بلک فرایدی، تراکنش‌ها ۵ درصد افزایش یافته و به ۷۴.۴ میلیارد دلار رسید. در روز سایبر ماندی هم فروش به ۴۹.۷ میلیارد دلار رسید که ۳ درصد رشد داشت.

نگرانی از بازگشت کالاها

با این حال، باید به نرخ بالای بازگشت کالاها نیز توجه کرد. برآورد شده که مصرف‌کنندگان تا کنون ۱۲۲ میلیارد دلار کالا را به خرده‌فروشان بازگردانده‌اند که نسبت به سال گذشته ۲۸ درصد افزایش داشته است. این عدد ممکن است به ۱۳۳ میلیارد دلار هم برسد.

نقش هوش مصنوعی در خریدها

Salesforce با اشاره به اینکه هوش مصنوعی و عوامل مرتبط به آن، ۲۲۹ میلیارد دلار در هزینه‌های تعطیلات تأثیر گذاشته‌اند، می‌گوید که این تکنولوژی‌ها می‌توانند به کاهش هزینه‌ها و ایجاد تجربه خرید شخصی‌تر کمک کنند. استفاده از خدمات مشتری به کمک هوش مصنوعی نیز ۴۲ درصد افزایش یافته است.

مدیر اطلاعات مصرف‌کنندگان Salesforce، کایلا شواتز، می‌گوید: “خرده‌فروشان که از هوش مصنوعی و عوامل وابسته به آن استفاده کرده‌اند، مزایای آن را مشاهده می‌کنند و این ابزارها در سال آینده اهمیت بیشتری خواهند داشت.”